观光电梯企业重视售后服务的重要性

如今是一个各种商品供大于求，观光电梯企业竞争强烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对于此项工作，观光电梯企业都会使尽浑身解数争夺市场。

很多经济学家认为，观光电梯价钱和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远策略意义的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是做到商品应用价值的关键保证。它作为观光电梯应用价值的一种补救措施，可以为消费群众排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时汇报到观光电梯企业，促使企业不断提升产品质量，更加好地满足客户的需要。

客户是观光电梯企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对观光电梯质量和售后服务满意的客户，不单单自己会成为回头客，并且还会成为观光电梯企业的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%~85%的挣钱，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，观光电梯企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击及对企业未来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明，在观光电梯同质、同价的条件下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到观光电梯企业的市场占有率、关系到企业是否能可持续发展。

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